1. Produits physiques
Minent.eu accepte les demandes de remboursement pour les produits physiques non personnalisés, sous certaines conditions :
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La demande doit être effectuée dans un délai de 1 jours après la réception du produit.
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Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et non endommagé.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : produit défectueux, erreur de livraison).
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Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits :
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utilisés, endommagés ou incomplets,
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retournés au-delà du délai de 1 jours,
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personnalisés à la demande du client.
2. Services personnalisés
Les services proposés par Minent.eu (configuration de serveur, assistance technique, prestations informatiques à distance, etc.) étant personnalisés et exécutés à la demande du client, aucun remboursement ne sera effectué après :
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la validation de la commande,
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ou le début d'exécution du service.
Cette politique est conforme à l’article L221-28 du Code de la consommation, qui exclut du droit de rétractation les prestations personnalisées ou entièrement exécutées à la demande.
3. Retards ou impossibilité d’exécution
En cas d’impossibilité de livrer un produit ou d’exécuter une prestation dans les délais annoncés, Minent.eu s’engage à :
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informer le client dès que possible,
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proposer un nouveau délai, une solution alternative ou un remboursement intégral.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@minent.eu
Merci d’indiquer dans votre message :
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votre numéro de commande,
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la référence du produit ou service concerné,
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le motif de la demande.
Aucune demande ne sera traitée via un autre canal (WhatsApp, téléphone, etc.).
5. Délais de remboursement
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.